Technical Support L3 || テクニカルサポートL3

日系ITベンダー企業におけるセキュリティーコンサルタントのポジションです。

本企業はグローバルで6000人、日本本社で800人在籍しております企業で、
マーケットシェアもグローバルで30％、日本におきましては50-60％超保有しており、
マーケットにおきまして確かなプレゼンスを持っている企業で御座います。

■業務内容
弊社のコンシューマ製品（ウィルスバスター）のプロダクトスペシャリストとして、
第1、第2レイヤーが対応出来ない高度なサポートケース対応、および内部エンジニア向けの
製品トレーニング、新製品の評価テストなど、
担当製品のサポートのキーパーソンとしての役割を果たします。
また、サポート業務におけるリリースプランニングのGlobalの技術的リーダーとして
他国のサポート部隊、開発、Global PM等と協業し
プロジェクトへのリードを行います。

【L2との違い】
・日本のみならず、Globalでの製品の専門家であること。
・そのため、誰よりもウィルスバスターに詳しくなる必要があること。
・海外のエンジニアに対しても日本と同等のアドバイザリー業務ができること。

【職務の魅力】
一般的なコンシューマサポート部門のイメージとしての単なるクレーム対応部門とは違い、
問い合わせ削減施策や製品リリース前の品質、ユーザビリティ改善などの具体的な提案を当社開発部門に行い、
それを実装してくれる社内のオフィシャルなプロセスに責任をもちます。
顧客の声の代弁者として、トレンドマイクロコンシューマソリューションの改善、改良、
進化に実際にかかわることができます。
また、海外エンジニアとの協業も多く、英語の活用による
真のグローバルコミュニケーションを体験できます。

■経験・スキル
【必須】
・サーバ環境含む、Windows、Linux OSの知見とトラブルシューティングの経験
・日本語及び英語でのコミュニケーションができる方
・何らかのプロジェクトマネジメント（リード）経験

【尚可】
・PCやスマートフォン、タブレットのアプリ開発経験、トラブルシューティング経験
・ソフトウェア開発経験やプロジェクト管理経験
・ソフトウェアサポート業務経験（3年以上）
・ネットワークやOSの資格(MCSE、MCITP、CCNA, LPIC, RHCEなど)
・新しいITテクノロジに対する強い興味

■英語力
・ビジネスレベル（海外とのやり取りが多く御座います）
 
■雇用形態
正社員

■勤務地
東京本社


詳細につきましては、下記応募して頂きましたら、詳細につきましてお話させて頂きたく存じます。

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