Digital Customer Service Designer/ Consultant

Company Overview
外資系大手コンサルティングファーム

Job Description
販売・営業・カスタマーサービスを含む顧客トランザクションにおけるロイヤリティ獲得と売上向上を実現するための事業基盤構築・運営の支援を行います。
デジタル＆リアルを含む自社チャネルにおける顧客体験のデザインから、オペレーション設計、プラットフォーム統合・運用まで、国内外の業界ノウハウと最新のテクノロジー知見を集結し、コマースビジネスの構築を支援します。

＜ソリューション例＞
■コマース事業戦略策定
課題識別を行い、ビジネスプロセス・プラットフォームに関するロードマップ定義を含むコマース事業戦略全体を策定します。

■オウンドコマースビジネス設計・開発
顧客ロイヤリティを高めるためのコマースチャネル最適化を支援します。リアル店舗を含む自社チャネル全般における顧客体験をデザインし、実現に必要なオペレーション設計、ソリューション開発およびプラットフォーム導入を行います。

■BtoBコマースの最適化支援
BtoB企業を対象に、対面型営業を含む自社チャネル全般における顧客体験のデザインから実現まで、コマースチャネルを最適化します。

■デジタルカスタマーサービス
顧客/従業員体験のデザインから顧客接点・コミュニケーションの在り方を設計し、ソリューションアセットを活用して早期に導入します。

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