JAVA Application Support

Company Overview
グローバルIT商社 Global IT Vendor

Job Description
保険販売アプリのエンジニアリングサポート業務を行います。

Position Title: Application Support Engineer
Project Role: Support of Insurance Sales Application

主な業務内容：

国内大手保険会社クライアントのレベル２チームの業務サポート
レベル１ヘルプデスクチームや外部アプリチームとのメールのやり取り
問題点を分析し、欠点や機能強化をカテゴリー化
Service Nowツールに記録し、解決法を他チームに伝達する
海外の開発チーム、テストチーム、インフラサポートチーム、プロダクトチームとのやりとり
チェックリストやプロセスの記録
開発サポート会議に出席し、ユーザークエリ状況を更新する

Key Responsibilities:

Be part of the Level 2 team of the client (large multinational Insurance company based in Japan)
Receive emails from Level 1 Help Desk Teams / or external application teams
Analyze the issue in detail and categorize the defects / enhancements
Based on the analysis, assign the issue to appropriate teams for resolution
Input details of queries / defects / enhancements into Service Now Tool.
Support and follow up user queries to logical closure.
Coordinate with different teams - Development team, Testing team, Infrastructure support team, Product Team based in HK
Document process and checklists
Attend Production support meetings and provide status update on user queries

Requirements
日本就労ビザ必要

技術：
Javaプログラミング、RDBMS経験

言語：
日本語（業務７５％）：流暢、英語（業務２５％）：ビジネスレベル

望ましい：
日本の保険会社での勤務経験、サポートとして国際的チームとのやり取りの経験、コミュニケーション力

労働経験６年以上

Japan Work Visa required.

Technology Skill set required:
Basic programming (Java) and RDBMS experience

Language Requirement:
Bilingual - native Japanese or N2 level Japanese and Business level English. Work requires ~75% Japanese communication and ~25% English communication.

Others:
Experience with working in Financial / Life Insurance companies in Japan, Experience in working with Global teams in a Support position, Good communication skills will be a plus

Experience Level: 6yrs +

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Name of person in charge of hiring：