IT Support Engineer

Company Overview
グローバルe-commerce会社

Job Description
配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート/新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート

【主な職務内容】
アマゾン配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート
o オフィスユーザー向け社内ヘルプデスクサポート
 Windows PC及び周辺機器のサポート・トラブルシューティング
 アカウント・パーミッション管理
 トレーニング・オリエンテーションの実施
 資産管理等
o 配送センター内に入出荷のために使われるIT機器
 端末(Linux, Windows CE)及び周辺機器(バーコードリーダー・プリンタ等)のサポート・トラブルシューティング
 機器検証作業
 機器移設作業等
o システム・ネットワーク関連サポート
 Linuxサーバ・ソフトウェア・ネットワーク機器(Cisco)等のサポート・トラブルシューティング・一次対応窓口及び海外チームへのエスカレーション
o 電話関連の設置とトラブルシューティングサポート
o 設備・環境関連サポート
 業者によるLANと電源の配線工事管理
 サーバ室内及び配送センター内のIT関連設備( ラック、A/C、UPS等 )の管理・サポート
o 各種プロジェクト管理（国内外）
 小規模プロジェクト (一週間～一か月)
• 配送センター内レイアウト変更等
 中規模プロジェクト (一か月～三カ月)
• ライフサイクルによるIT機器交換等
 大規模プロジェクト (三か月～一年以上)
• 新ビジネス開始に伴うシステム導入・新拠点立ち上げに伴うITインフラ導入等
 アマゾン物流システムとアプリケーションの一次切り分け

Essential Functions:
Percentage Description
1 60% 社内ヘルプデスクサポート・配送センター内IT機器サポ―ト
2 20% 配送センターITインフラストラクチャ・システムサポート
3 15% 各種プロジェクト
4 5% 設備・環境関連サポート

Requirements
Essential Skills:
IT スキル
 ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験
 クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応
 サーバ、ネットワークのインフラ基本知識
 UNIX・LINUX環境での業務経験 もしくは LPIC-1程度の知識必須
 Windows・ネットワーク (Cisco)　のサポート経験やMCPやVCP, CCNA/CCNP関連資格等お持ちであれば尚可

言語
 日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等
 英語：簡単な英語の読み書きが出来る

その他
 顧客志向: 顧客優先で考え、信頼を得る為に可能な限り最高のサービスを提供する努力ができる方
 対人能力: 周囲の人たちとの良好な職場関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方
 柔軟性: どのような状況においても冷静に判断し、的確に判断を下しつつ有効に仕事を進められる方
 チームワーク: チームの一員として有能かつ効率的にタスクにあたり顧客のニーズに対応できる方
 オーナーシップ: 顧客のビジネスを理解し、定められた期間に最高の品質でタスクを完遂する努力ができる方

Preferred Qualifications:
 プロジェクトマネジメント・メンバーの経験
 ワイヤレスネットワークサポートの経験
 ボイスシステムサポートの経験
 設備サポートの経験
 サーバ、ネットワーク技術を使った設定・変更・管理・障害対応
 CCNA/LPICLevel1程度の技術知識・経験
 英語：TOEIC　600点以上またはそれに準ずる経験（外国人メンバーと電話や対面での簡単な会話）等

Additional Job Information
 勤務体系　(IT チームが4つありまして,一つのチームのみ、シフト勤務)
土日含むシフト勤務。月10日休み。
例）9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00等
所属先により勤務体系は異なります。
繁忙期による夜間勤務の可能性あり。
またその他、夜間帯の作業が発生し対応して頂く場合がございます。（年に数回程度）
 勤務地
弊社物流センター：神奈川県川崎市、小田原市、埼玉県久喜市、上尾市、坂戸市、千葉県市川市、大阪府藤井寺市、大東市、茨木市、兵庫県西宮市、佐賀県鳥栖市のいずれかお選び頂けます。

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Name of person in charge of hiring：