Account Support & Sr. Analyst

Company Overview
US Company, A global corporation of information systems, manufactures products such as data warehouse products for the manufacturing industry, store automation systems for the distribution industry, bill / check management systems for the financial industry, foreign exchange systems, and call center systems. LOCATION:  東京都、中央区

*** Corporation（NYSE：***）は、金融、小売、ホスピタリティ、通信・テクノロジー業界におけるソフトウェアおよびサービスのリーディングカンパニーです。 ***は、ジョージア州アトランタに本社を置き、34,000人の従業員を擁し、180カ国で事業を展開しています。 ***は、*** Corporationの米国およびその他の国における商標です。

Job Description
Job Details:
担当するグローバルアカウントに対するサービスビジネスの管理
***ならびに関連パートナーによるサービスデリバリー品質の管理

担当する客先との契約内容ならびに条件等を理解し次の事項に取り組む

契約されたSLAを遵守していることを管理、また遵守出来るように対応する
サービスデリバリー関係者に対してサービス品質情報を展開する
サービスデリバリー関係者に対してサービスSLA内容と目標を展開し実装する
担当客先に対する取り組みを管理し統率する
提供しているサービスが契約外である場合は客先に説明し有償請求の交渉をする
日常のサービスデリバリープロセスのエスカレーション窓口となり、有事の際にはコールセンターやパートナー企業の問題の解消や課題に対して主体性を持って取り組み、他の関係部門の協力を得つつ解決する
各種指標や推移を分析し、客先やサービス実施部門の改善に努める
社内各部署の関係者の協力を得て、日常のオペレーションの改善プランを策定し実行する

顧客マネジメント
担当客先のキーパーソンと永続的で良好な関係を構築し、強化するよう努める
担当客先のニーズを全て明確に理解する
現行の契約を長きにわたり獲得できるよう、***に対する客先からの信頼度を深める
常にヘルプデスクサービスの品質を意識し、必要に応じて改善のためのアクションを講じる
担当客先との良好な関係を維持し、プロセスやニーズの変化をとらえて対応策を策定する

 運用上の課題、改善点に対する取り組み
定期的に担当客先やパートナー企業とレビューミーティングを持つ
四半期毎あるいは毎月のオペレーションレビューミーティング用の資料を作成する
サービスデリバリーチーム（コールセンターやサービス実施部門）のマネジャーと定期的なレビューミーティングを持つ
担当客先に対するパフォーマンス（サービスレベル要求レベルをクリアする）責任を持つ
担当客先に対して、***のサービスに関する責任窓口として認められるよう立ち振る舞う
有事においては担当客先に対して単一のエスカレーションパスとして機能し、発生しうるすべての問題に対して解消を試みる責任者となる
諸問題の原因を究明し解消に取り組む

経理処理
変更管理、エスカレーション、請求業務、入金管理などが適切なプロセスで運用されていることを確認する
Billing Operations Center (BOC)と協力して担当客先に対する売上計上・請求手続きを行い、必要に応じて BOCをサポートする
BOCが行った各種手続きが正しく完了したことを確認する

営業支援活動
通常のメンテナンス契約提案活動のために持ちうる客先情報を営業部門と共有する
通常のメンテナンス契約以外の商機において営業部門と協力してビジネス拡大に尽力する

売掛金管理
売掛金情報を参照し、入金遅延（180日超過）を起こさないように留意する
適切な入金のためBOCと協力して原因を把握し問題を解決する
入金が遅延している案件に対して、問題を解決し速やかな入金を導くために担当客先と交渉する

報告業務（通常業務）
社内レポーティング
必要に応じた報連相
有事の際のエスカレーション
行動計画ならびに実績報告
人事プロセスに則った定期パフォーマンスレビュー（Objective Setting、Check Point、Annual Performance Review）
メンテナンスレベニュー予測、トラッキング
アカウントプランニング、など

Requirements
Requirements/Qualifications (NEED)
ビジネスにおける日本語・英語でのコミュニケーション能力
サービスデリバリーのマネジメントへの経験
オフィスアプリケーション (Excel, Word, PPT)を活用できる能力
売掛金管理の経験
対面での客先との交渉経験
パートナーや出入り業者との協業の経験

Nice to have (WANT)
OEM製品へのサービス提供ビジネスの経験
ネットワーク製品やソリューションに関する知識

Job Responsibilities
サービスデリバリー

Additional Job Information
就業時間帯
9:00～17:30　（休憩　45分）

給与
経験・年齢・能力を考慮の上、当社規定により優遇します。

賞与
年2回

休日・休暇
完全週休二日制（土日祝）、年末年始、有給休暇、慶弔、特別休暇、夏季休暇、その他

福利厚生
各種社会保険完備、通勤交通費支給、慶弔・見舞金制度、退職金制度、財形、生損保団体扱い、育児/介護休職制度　他

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Name of person in charge of hiring：