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For Employers

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Account Support & Sr. Analyst

600 〜 1000 ten thousand JPY

  • RGF HR Agent
  • Location: Tokyo
  • Japanese level:Fluent │Required length of experience:Uncategorized
  • Close
Date:2022/08/09~2023/02/05

Job summary

Job category Sales / Clerical / Planning / Logistics/Sales
Industry General Trading Company/ General Trading Company
Employment type Uncategorized
Position level Other
Number of openings 1
Desired entry time -
Required language skill

Japanese (Fluent)

English (Business)

Foreign language competence -
Working hours Others
Welfares / Leave systems
Assistance in visa application -
Number of foreign employees -

Work details

Company Overview
US Company, A global corporation of information systems, manufactures products such as data warehouse products for the manufacturing industry, store automation systems for the distribution industry, bill / check management systems for the financial industry, foreign exchange systems, and call center systems. LOCATION:  東京都、中央区

*** Corporation(NYSE:***)は、金融、小売、ホスピタリティ、通信・テクノロジー業界におけるソフトウェアおよびサービスのリーディングカンパニーです。 ***は、ジョージア州アトランタに本社を置き、34,000人の従業員を擁し、180カ国で事業を展開しています。 ***は、*** Corporationの米国およびその他の国における商標です。

Job Description
Job Details:
担当するグローバルアカウントに対するサービスビジネスの管理
***ならびに関連パートナーによるサービスデリバリー品質の管理

担当する客先との契約内容ならびに条件等を理解し次の事項に取り組む

契約されたSLAを遵守していることを管理、また遵守出来るように対応する
サービスデリバリー関係者に対してサービス品質情報を展開する
サービスデリバリー関係者に対してサービスSLA内容と目標を展開し実装する
担当客先に対する取り組みを管理し統率する
提供しているサービスが契約外である場合は客先に説明し有償請求の交渉をする
日常のサービスデリバリープロセスのエスカレーション窓口となり、有事の際にはコールセンターやパートナー企業の問題の解消や課題に対して主体性を持って取り組み、他の関係部門の協力を得つつ解決する
各種指標や推移を分析し、客先やサービス実施部門の改善に努める
社内各部署の関係者の協力を得て、日常のオペレーションの改善プランを策定し実行する

顧客マネジメント
担当客先のキーパーソンと永続的で良好な関係を構築し、強化するよう努める
担当客先のニーズを全て明確に理解する
現行の契約を長きにわたり獲得できるよう、***に対する客先からの信頼度を深める
常にヘルプデスクサービスの品質を意識し、必要に応じて改善のためのアクションを講じる
担当客先との良好な関係を維持し、プロセスやニーズの変化をとらえて対応策を策定する

 運用上の課題、改善点に対する取り組み
定期的に担当客先やパートナー企業とレビューミーティングを持つ
四半期毎あるいは毎月のオペレーションレビューミーティング用の資料を作成する
サービスデリバリーチーム(コールセンターやサービス実施部門)のマネジャーと定期的なレビューミーティングを持つ
担当客先に対するパフォーマンス(サービスレベル要求レベルをクリアする)責任を持つ
担当客先に対して、***のサービスに関する責任窓口として認められるよう立ち振る舞う
有事においては担当客先に対して単一のエスカレーションパスとして機能し、発生しうるすべての問題に対して解消を試みる責任者となる
諸問題の原因を究明し解消に取り組む

経理処理
変更管理、エスカレーション、請求業務、入金管理などが適切なプロセスで運用されていることを確認する
Billing Operations Center (BOC)と協力して担当客先に対する売上計上・請求手続きを行い、必要に応じて BOCをサポートする
BOCが行った各種手続きが正しく完了したことを確認する

営業支援活動
通常のメンテナンス契約提案活動のために持ちうる客先情報を営業部門と共有する
通常のメンテナンス契約以外の商機において営業部門と協力してビジネス拡大に尽力する

売掛金管理
売掛金情報を参照し、入金遅延(180日超過)を起こさないように留意する
適切な入金のためBOCと協力して原因を把握し問題を解決する
入金が遅延している案件に対して、問題を解決し速やかな入金を導くために担当客先と交渉する

報告業務(通常業務)
社内レポーティング
必要に応じた報連相
有事の際のエスカレーション
行動計画ならびに実績報告
人事プロセスに則った定期パフォーマンスレビュー(Objective Setting、Check Point、Annual Performance Review)
メンテナンスレベニュー予測、トラッキング
アカウントプランニング、など

Requirements
Requirements/Qualifications (NEED)
ビジネスにおける日本語・英語でのコミュニケーション能力
サービスデリバリーのマネジメントへの経験
オフィスアプリケーション (Excel, Word, PPT)を活用できる能力
売掛金管理の経験
対面での客先との交渉経験
パートナーや出入り業者との協業の経験

Nice to have (WANT)
OEM製品へのサービス提供ビジネスの経験
ネットワーク製品やソリューションに関する知識

Job Responsibilities
サービスデリバリー

Additional Job Information
就業時間帯
9:00~17:30 (休憩 45分)

給与
経験・年齢・能力を考慮の上、当社規定により優遇します。

賞与
年2回

休日・休暇
完全週休二日制(土日祝)、年末年始、有給休暇、慶弔、特別休暇、夏季休暇、その他

福利厚生
各種社会保険完備、通勤交通費支給、慶弔・見舞金制度、退職金制度、財形、生損保団体扱い、育児/介護休職制度 他

About interview

Liaison

JapanTokyo Map



Name of person in charge of hiring:

Account Support & Sr. Analyst

RGF HR Agent

600 〜 1000 ten thousand JPY

Close

Company overview

RGF HR Agent Account Support & Sr. Analyst RGF HR Agent Account Support & Sr. Analyst

RGF HR Agent

Human Resources / Education / Consulting / Professional Services /Staffing / Recruiting

RGF (Recruit Global Family) is the overseas corporation of Recruit Holdings Co., Ltd., Japan's largest talent comprehensive service and information service group enterprise, has started for more than 50 years, based on excellent business philosophy and management experience. Transcend national borders, we will discover new opportunities and possibilities worldwide.
RGF HR Agent provides solid support for the hiring activities of companies and the job-hunting activities of applicants as a general HR service company.
We provide not only regular recruitment but also RPO (Recruitment Process Outsourcing), contracts and so on. We deliver comprehensive services that could only be offered by RECRUIT=RGF, which is number one in Japan in the field of talent introduction, temporary staffing and recruitment information advertising. Having thoroughly met the needs of leading companies in Japan, we will also provide our consummate, high-quality services overseas. RECRUIT=RGF, which is number one in Japan, will continue taking on the challenge of becoming number one in the world.

JAPAN: RGF HR Agent Japan (CDS)
Address: 東京都渋谷区広尾1-13-7恵比寿イーストビル2F
TEL (+81)3-6422-4400
Website: http://www.rgf-hragent.asia/en/japan

CHINA: RGF HR Agent (Shanghai)
Address: 上海市淮海中路8号 蘭生大厦9F
TEL (+86) 21 5331 8000
Website: http://www.rgf-hragent.asia/china

CHINA: RGF HR Agent (Suzhou)
Address: 蘇州市工業園区蘇州大道西1号 世紀金融大厦1615室
TEL (+86) 512 6262 3595
Website: http://www.rgf-hragent.asia/china

CHINA: RGF HR Agent (Beijing)
Address: 北京市朝陽区東三環中路39号建外SOHO,A座902室
TEL (+86) 10 5869 0121
Website: http://www.rgf-hragent.asia/china

CHINA: RGF HR Agent (Tianjin)
Address: 天津市和平区南京路189号津汇広場一号楼1106单元
TEL (+86) 22 2331 1169
Website: http://www.rgf-hragent.asia/china

CHINA: RGF HR Agent (Dalian)
Address: 大连市高新技术产业园区黄浦路537号(七贤路)泰德大厦811室
TEL (+86) 411 8445 7095
Website: http://www.rgf-hragent.asia/china

CHINA: RGF HR Agent (Guangzhou)
Address: 广州市天河区林和西路161号 中泰国际广场A塔1309室
TEL (+86) 20 8527 4585
Website: http://www.rgf-hragent.asia/china

CHINA: RGF HR Agent (Shenzhen)
Address: 深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦2507室
TEL (+86) 755 8237 5208
Website: http://www.rgf-hragent.asia/china

HONGKONG: RGF HR Agent Hong Kong Limited
Address: Unit 2206, 22/F, Wu Chung House, 213 Queen’s Road East, Wan Chai, Hong Kong
TEL (+852) 2537 2557
Website: http://www.rgf-hragent.asia/en/hongkong

VIETNAM: RGF HR Agent Vietnam Co., Ltd.
Address: RM903 Central Plaza 17 Le Duan St., Dist 1 Ho Chi Minh City
TEL (+84) 8 3911 5800
Website: http://www.rgf-hragent.asia/en/vietnam

THAILAND: RGF HR Agent Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
Address: 689 BHIRAJ TOWER at EmQuartier, 23rd Floor, Room No. 2304-2306 Sukhumvit Road, North Klongton Sub-District, Vadhana District, Bangkok 10110
TEL (+66)2-021-0333
Website: http://www.rgf-hragent.asia/thailand/

SINGAPORE: RGF HR Agent Singapore Pte. Ltd.
Address: 71 Robinson Road #05-04 Singapore 068895
TEL (+65) 6221 7437
Website: http://www.rgf-hr.com.sg/

INDIA: RGF Select India Private Limited
Address: 704-705-706, 7th Floor, Vatika City Point, MGRoad, Gurgaon 122002
TEL (+91)124 4139711
Website: http://www.rgf-hragent.asia/en/india

INDONESIA: PT. RGF Human Resources Agent Indonesia
Address: Jakarta Office: Graha Pratama, P1F (21F), Jl. M.T.Haryono Kav. 15, Jakarta 12810, Indonesia
TEL (+62) 21 8378 2866
Website: http://www.rgf-hragent.asia/en/indonesia

Company profile

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