Customer Care Specialist

Company Overview
数々のブランドを展開するヨーロッパ系大手外資系高級時計会社における、カスタマーケアスペシャリストポジションの求人です。
福利厚生も充実、職場環境も良く、フレックスタイム制度もありWLBの取りやすいポジションとなります。

Job Description
【業務内容/Responsibilities】
・B2C＆B2Bの顧客との日常的なやり取りを通し、製品や顧客サービスのリクエストにプロフェッショナル、かつ正確・迅速に対応する。
・Salesforce CRM、カスタマーケアホットライン、ライブチャット、その他B2C & B2Bの問い合わせツールを通してメールの問い合わせに責任をもって対応する。
・ブランド、コレクション、技術仕様だけでなく、アフターサービス（保証と保証後の条件、修理状況、見積もり、スペアパーツの在庫と価格など）に関するサポート含め、包括的に情報を提供する。
・お問い合わせや苦情などを効率的に解決するため、必要に応じてそれぞれの関係者と情報を交換し、話し合いを行う。
・リテーラーともコミュニケーションを行い、すべてのエンドカスタマーのリクエスト等を効果的に解決する（エンドカスタマーの同意が得られた場合は直接連絡することも含む）。
・お客様に商品やアクセサリーを提案し、クロスセリングの機会を見つける。
・設定されたKPIを達成するために、時間を積極的かつ効率的に使用する。
・利用可能なすべてのツール（Salesforce、Outlook、SAP、CIS、電話システム、その他）を十分に活用し、タスクを処理する。
・顧客のリクエストや、苦情を処理する際、会社とブランドの基準、方針、プロセスに従う。
・カスタマーエクスペリエンスを提供・改善するために、フィードバックと提案を積極的に行う。
・キャンペーンを実行するにあたり、マーケティング、EC、リテールチームと協力し、コミュニケーションカレンダー、顧客セグメンテーション、その他のCRMイニシアティブを含むEメール/SNSキャンペーン業務をマネージ・サポートする。
・データベースと連携し、顧客のセグメンテーション、行動分析、データベースの質の向上を図る。
・EC、リテールチームとともに、顧客データを活用したコミュニケーション施策の企画を行う。

Requirements
【必須スキル・経験/Requirements】
・顧客サービスや、様々なチャネルを通じた顧客対応・管理の経験がある。
・SAP、Sales Force（またはその他のオーダーチケッティングシステム）の知識があれば、尚可。
・ネイティブレベルの日本語の読み書き。英語力があれば尚可。
・優れたコミュニケーション能力、問題解決能力やポジティブな姿勢。
・時計業界に関連する技術や関連知識に興味がある方。
・チームワークと自主性、両方をもって職務に取り組める方。

Additional Job Information
■ 処遇条件/Work Condition
雇用形態：正社員（試用期間 3 か月。その間の給与・待遇に変わりはありません。）
給与：450 万程度 年俸制（12 分割にて毎月支給）*前職年収をもとに経験・能力により決定い
たします。
残業代：支給対象
通勤費：会社が認める合理的・経済的な経路に基づく 6 か月通勤定期代
勤務時間：7 時間 30 分（フレックスタイム制。コアタイム 11:00 - 15:00）
休憩時間：60 分（12:30 - 13:30)
休日・休暇：完全週休 2 日制（土・日・祝日）
夏季休暇 3 日（6 月～9 月の間に連続して取得）、年末年始休暇（12 月 30 日～1 月 3
日）、
慶弔休暇、療養休暇（最大 20 日）
有給休暇：入社日に最大 15 日（入社月により日数は異なります。）
勤務地：中央区銀座

■ 福利厚生・研修/Benefits・Training
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、 雇用保険、 労災保険）
・確定拠出年金制度（退職金制度）
・長期障害所得補償保険(GLTD) 、海外旅行傷害保険（海外出張時に付保）
・自己啓発支援制度 (語学、e-learning、通信教育、資格取得奨励金)
・社員割引販売制度

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Name of person in charge of hiring：