Customer Support Manager

Company Over View:企業概要
アジア圏を中心に躍進を続けるベンチャー企業の日本法人
著名な日本ベンチャーキャピタルと共同出資により設立



【役割】

-オンライン上でのカスタマーからの問い合わせ等の対応

-本国と連携したCS部門の体制構築

-マニュアルやスクリプト作成、運用フローの構築

-問い合わせの内容をもとに各部門へのサービス改善の提案

-CS部門スタッフの育成・教育

 

【求めるスキル】

◆必須スキル

-toC向けサービスでのオンラインカスタマーサポートのリーダー経験

-日本語ネイティブレベルに加え英語もしくは中国語ビジネスレベル

◆歓迎スキル

-カスタマーサポート、テクニカルサポート等の立ち上げ経験

◆求める人物像

- 課題解決型のマインドである。特にタフな目標に対しても、課題指摘よりも実現するための方法論を考える

- 柔軟かつ対人に好まれ、前向きな性格

- 魅力的なキャラクターを持つ

- 改善への努力を欠かさない性質

- ライブ配信やゲームやソーシャルメディアへの興味

-自社の製品、Web、アプリ、ゲームサービス等におけるカスタマーサポート経験

-カスタマーサポート、テクニカルサポートのアウトソーシングの会社での経験

 

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