仕事概要
| 職種 | 営業、事務、企画、物流系／コールセンター、カスタマーサポート |
|---|---|
| 業種 | IT、通信、インターネット／ インターネットサービス |
| 雇用形態 | 未分類 |
| ポジションレベル | その他 |
| 募集人数 | 1名 |
| 希望入社時期 | - |
| 必須語学力 |
日本語 （流暢に話せるレベル） 英語 （ビジネスレベル） |
| 活かせる語学 | - |
| 勤務時間 | その他 |
| 福利厚生・休暇 | |
| ビザ取得支援 | - |
| 外国人従業員 | - |
仕事詳細
Company Overview
大手外資系Eコマース企業
Job Description
・ディレクターの指示の下、お客さまの期待を超えるよう個々の目標やKPIの達成を目指す
・業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするためメンバーを監督する
・チームの問題点を把握しその改善案を立案し実行する
・チームをまたがる問題についても率先して他部署と協力し、その改善策のリーダーシップをとる
・チームメンバーに問題意識をもたせ、育成のためにプロジェクトへの積極的な参加を促進する
・業務の優先順位をディレクターと共有し、課への期待値を把握する
・コスト意識を高く持ち、無駄やムラを省き効率化を目指す
・企業への所属意識を高めるために自らの行動に意識を向ける
・常に現状に満足せず、変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する
Requirements
・コンタクトセンター経験5年以上、スーパーバイザー経験3年以上
・チームマネジメント経験
・コスト管理/数値管理についての知識
・高いコミュニケーションスキル
・ファシリテーションスキル
・コーチングスキル
・英語力あれば尚可
Additional Job Information
・ハイブリッド勤務：オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方
・管理職
面接について
連絡先
Call Centre Training and Quality Manager
RGFタレントソリューションズ株式会社
750 〜 850 万円
