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Customer Service Executive - Service Desk || カスタマーサービスエグゼクティブ

50 〜 50 万円

  • RGFタレントソリューションズ株式会社
  • 勤務地: 東京
  • 日本語レベル:流暢に話せるレベル │実務経験:未分類
  • 掲載終了
掲載期間:2018/02/16~2018/08/16

仕事概要

職種 ITエンジニア(SE、Web、ゲーム)/SE(運用、品質管理、サポート)
業種 IT、通信、インターネット/ 通信サービス
雇用形態 未分類
ポジションレベル 本部長/経営層レベル
募集人数 1名
希望入社時期 -
必須語学力
活かせる語学 -
勤務時間 その他
福利厚生・休暇
ビザ取得支援 -
外国人従業員 -

仕事詳細







The Role and Accountabilities:

Support customers by phone and e-mail in Asia Service Desk, which provides single point of contact for all services provided by 24/7.

 

Responsibilities:


Work in 24x7 shift as single point of contact for customers
Understand services and follow operational process
Respond to inquiries, requests, and investigation requests to customers (phone/e-mail)
Proactive notify events/alarms/incidents to customers according to notification policy
Create ticket and track all communication between customer and  until resolution
Escalation and coordination with relevant departments and/or partners to resolve customer inquiries and requests
Internal escalation for customer complaints/major incidents in timely manner based on escalation criteria
Collect feedbacks from customer to improve customer satisfaction

 

What you will need to succeed:

 


Experience in handling customer call/e-mails for complaints and inquiries
Experience in Telecom industry (Experience in customer service is desirable)
Good interpersonal skill
Ability to multi-task

 

 


Fluent in Japanese and English for speaking, listening, writing, and reading
Microsoft Office (Excel / Word /Powerpoint)
Basic knowledge of Telecommunication network and IT services
Able to work on 24/7 shift pattern (Including night shift)

 

 


See through customers` eyes (Customer-oriented mindset)
Strong communication skill
Strong negotiation skill
Teamwork
Cooperative
Logical Thinking and behaviour
Cautious and careful

 

















 

面接について

連絡先

日本東京 地図



担当者名:

Customer Service Executive - Service Desk || カスタマーサービスエグゼクティブ

RGFタレントソリューションズ株式会社

50 〜 50 万円

掲載終了

会社概要

RGFタレントソリューションズ株式会社 Customer Service Executive - Service Desk || カスタマーサービスエグゼクティブ RGFタレントソリューションズ株式会社 Customer Service Executive - Service Desk || カスタマーサービスエグゼクティブ

RGFタレントソリューションズ株式会社

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