Customer Service Centre Head - Japan

Company Overview
Chinese provider of travel services including accommodation reservation, transportation ticketing, packaged tours and corporate travel management.

1999年に設立、2003年にNASDAQに上場した、中国最大級のオンライン旅行サービスカンパニーです。
現在世界中で3億人以上の会員、約3000万件のユーザーレビューを有し、200カ国80万軒以上のホテル及び200万以上の航空路線の予約を提供しています。
中国に加えて日本・韓国・シンガポールに事業拠点を置き、地域別にローカライズされた10のウェブサイト・アプリを運営。
日本法人は2014年に設立され、現在急速に事業を拡大中です。

Job Description
新設のカスタマーサービスセンター長としてセンターのセットアップ・運営・管理を行うエキサイティングなポジションです！

Requirements
1. Fluent in English & Japanese
2. Commitment to excellence
3. Committed to data driven decision making
4. 5+ years managing and coaching sales & support contact center teams
5. Able to work closely with marketing, technology and operations to get the best outcome
6. Experience in refining scripts and understanding of Japanese languages/cultures
7. Experience in recruiting and managing team(s) of 20+

Additional Job Information
Working hour
Monday to Friday
9:00 - 18:00

JapanTokyo Map

Name of person in charge of hiring：