IT Customer Support Engineer

Company Overview
• 第二新卒の方や、キャリアが浅い方を育成するポジションです。
• 当社はジョブ型採用で、積極的に社員の専門性を高めております。
• 外資系ですが日本での歴史も長く、外資が初めての方も馴染みやすいカルチャーです。

- This position is for new graduates,or are new to the company, or job seekers in early stages of their careers.
- Our company actively develops the expertise of our employees.
- Although it is a foreign-affiliated company, they have a long history in Japan, and their culture is easy to adapt to for those who are new to a foreign enviroment.

Job Description
職務内容:
• さまざまなテクノロジーとソリューションについて、販売チーム、顧客、およびパートナーに販売前および販売後の技術サポートを提供します。
• 分析、トラブルシューティング、テスト、およびアクセス制御ソリューションの構成を必要とする複雑な問題に取り組みます。
• 問題の切り分けおよび解決するための技術的アクションプランを策定します。
• ビジネス要件に従って、英国/米国のタイムゾーンと週末で作業します。
• トラブルシューティング、トレーニングの目的、ビジネスレビューのために顧客のサイトに移動する必要がある場合があります。

Responsibilities:
• Providing pre and post sales technical support to the sales teams, customers, and partners
• Work on problems requiring analysis, troubleshooting, and testing
• Formulate technical action plans for analyzing and resolving problems.
• Work in the UK / US Time zone and weekends, as per business requirements.
• Occasionally required to travel to customer sites for troubleshooting, training purposes, business reviews.

Requirements
Jap:
• ネイティブまたはそれに準じる日本語力。
• 1:1で会話ができる英語力。
• コミュニケーションスキルと顧客対応スキル。
• メール対応スキル。
• 電話とメールの対応マナーについて理解している。
• Excel、Outlook、WordなどのMSOfficeアプリケーションの基本的なスキル
• 英国/米国のタイムゾーンと週末で働くことをいとわない
• 6か月–テクニカルサポートに直面する顧客での2年の経験

Eng:
• Well-versed in English and Japanese languages.
• communication and customer handling skills.
• email handling skills.
• Possess good telephone and email etiquette.
• Basic skills on MS Office applications like Excel, Outlook, Word.
• Willing to work in the UK / US Time zone and weekends.
• 6 months – 2 years of experience in customer facing Technical Support

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Name of person in charge of hiring：