ServiceNow engineer

Company Overview
IT consulting, services and business solutions company

Job Description
Job Description:

★ITSMコンサル＆ServiceNowチームを強化します。これまでのご経験を活かし立ち上げに携わりたい方、チ
ームのリードをしてくれる方、中心メンバーとしてご活躍いただける方を数名採用いたします。
★お客様のプロジェクトに適用するITIL運用プロセスに基づいた、ServiceNow 設計、構築、運用ををご担当
いただくポジションです。

【募集背景】
デジタル化が進み、企業内でのワークフローにも多くの変化が表れている一方で、多くの部門が人財不足にも
悩まされております。弊社内のPJを通しても、ServiceNowを活用し、IT変革や従業員のエクスペリエンスの
向上を推進する企業も昨今非常に増えてまいりました。
多くの企業・顧客が抱えている課題に対し、より早く、そしてより正確にアプローチをすべく、この度ソリュ
ーションとしてITSMコンサル＆ServiceNowチームを強化します。

【プロジェクト紹介】
弊社は、グローバル・コンサルタンシー＆サービス・リーダーであり、ServiceNowのエリート・パートナーです。
ITサービスマネジメントの分野で200件以上の案件を手がけており、小売、BFS、通信など様々な業種の顧客
にサービスを展開しております。
弊社のグローバルITSMプラクティスは、ServiceNowのスキルを身につけ、維持することに取り組んでおり、
約950人以上のスタッフがServiceNowのスキルを身につけて。

【職務内容】
・ServiceNowツールプラットフォーム上での技術的ソリューションの開発/管理を担当します
・ServiceNowプラットフォームを利用した堅牢なソリューションを構成するためのWebプログラミング技術
を習得し、プロセスユーザーに情報に基づいた提案を担当します
・ServiceNowの適切な技術ソリューションを開発するために、プロジェクトマネージャー/プロセスリーダー
と連携し、未解決の開発ニーズをフォローし、お客様に提案を担当します
・ビジネス/ITILプロセスにおけるオプション、リスク、および影響について、技術的な問題やソリューショ
ンを、技術者や非技術者双方への技術支援を担当します

Responsibilities:
・Responsible for developing/administering technical solutions on the ServiceNow tool platform to
satisfy the business needs of the IT department and beyond.
・Good practice web programming techniques to configure robust solution ns utilizing the
ServiceNow platform while making informed recommendations to process users.
・Applies innovative technology to business processes in order to develop new solutions and
troubleshoot issues
・Consults with Process Leaders to develop appropriate technical solutions in Service Now
・Follows up on outstanding development needs and provides timely status reports to the project
manager
・Advises on options, risk and impacts on business/ITIL processes
・Communicates technical problems and solutions to both technical and non-technical audiences

Requirements
【テクニカルスキル】
・Webベースの開発言語（JavaScript、Ajax、HTML、CSSなど）に関する知識
・優れた顧客サービスと優れた口頭/書面によるコミュニケーション
・細部にまで気を配り、複数の作業をこなすことができ、効果的な時間管理ができる。
・アプリケーションのライフサイクルを理解している
・ITIL/ServiceNow認定
・業界をリードするITSMツールのプロバイダーでの実務経験

【MUST】
2～4年のServiceNowの管理/実装/設定の経験をお持ちの方
ITSMソリューション
中規模から大規模の組織におけるITSMソリューションの管理/実装/構成の経験5～7年
中規模から大規模の組織におけるITSMソリューションの管理/実装/構成の経験

■語学スキル
英語： ビジネスレベルの英語にアレルギーがない方

■求める人物像
・顧客志向、技術志向が強い方
・インドオフショアを強みととらえ、多国籍な環境で働くこと、グローバルプロジェクトに参画することに興
味のある方

Experience Required:
・2 to 4 years’ experience in administration/implementation/configuration of ServiceNow ITSM
solution
・5 to 7 years experienced in administration/implementation/configuration of an ITSM solution in
medium to large organization

Skills Required:
・Knowledge of web based development languages; specifically JavaScript, Ajax, HTML, CSS
・Strong customer service and excellent verbal/written communication
・Excellent attention to details, ability to mult itask, and effective time management skills
・Understand full application lifecycle
・ITIL/ServiceNow certified
・Past work experience with industry leading providers of ITSM tools

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Name of person in charge of hiring：