いま最も勢いのあるIT系ベンチャー企業でのカスタマーサクセス担当

Company Overview
同社はクラウド型の経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国企業の日本法人です。
全世界では6,600万人以上が利用し、約16兆円の経費を処理しているだけでなく、日本市場でも、今最も勢いのあるベンチャー企業のひとつとして急成長を遂げています。日本が今一番必要であるデジタルトランスフォーメーションにおいて、トップバッターとなる「ペーパーレス・キャッシュレス・リモートワーク」の実現を提供しています。

また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに7年連続で選出され、2018・2019・2020・2021年には 従業員100～999人部門で第1位に選ばれました。

Job Description
同社のサービスをご利用いただいている企業様に対し、サービスを満足にご利用いただくことをミッションとして、プロアクティブにお客様を支援していただきます。
日本を代表する企業様の窓口担当として、お客様の間接費プロセスを最適化し、ハッピーカスタマーに導くことが主な職務内容となります。

具体的には、定例会（月次・四半期等の頻度は個社毎に異なる）や顧客満足度を構成する各種情報（NPSスコア、利用率、コミュニケーション頻度等）の収集・分析等を通じて、「①課題の識別と解決に向けた提案」　、「②あるべき姿の提示とそれを実現するための提案」、「③利用率向上のためグループ・グローバル展開の提案」など、守り・攻め（含むアップセル/クロスセル）それぞれの対応をバランス良く実践いただきます。

また、社内で最もお客様の声を聞けるという利点を活かし、製品・サポートの改善提案に繋がる情報を社内にフィードバックする役割も担っていただきます。加えて、顧客企業数の急速な増加に伴い、デジタルを活用した面でのお客様支援も重要となってきているなど、新たな挑戦も非常に多い領域です。

Requirements
・コンサルまたはSEとしての業務改善／システム導入経験（3年程度）
・PMまたはPLとしてのプロジェクトマネジメント経験（3年程度）
・顧客経営層への提案またはコミュニケーション経験（3年程度）
・顧客重視の考え方を基軸に、社内外でリレーションを構築できる方
・社内外のコミュニケーション能力が高い方

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