Tóm tắt công việc
Nghề | Kỹ sư IT (SE, Web, Game)/SE (ứng dụng, quản lý chất lượng, hỗ trợ) |
---|---|
Ngành | IT, Truyền thông, Internet/ Ngành phần mềm |
Hình thái tuyển dụng | Chưa phân loại |
Chức vụ | Cấp giám đốc trụ sở/điều hành kinh doanh |
Số lượng tuyển dụng | 1 người |
Ngày muốn vào làm | - |
Kỹ năng ngôn ngữ cần thiết | |
Ngôn ngữ có thể sử dụng | - |
Thời gian làm việc | Khác |
Ngày nghỉ / Phúc lợi y tế | |
Hỗ trợ xin visa | - |
Nhân viên người nước ngoài | - |
Chi tiết công việc
Company Overview
A global AI software company
Job Description
+Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
+Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
+Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
+Walk the customer through the problem-solving process
+Direct unresolved issues to the next level of support personnel
+Provide accurate information on IT products or services
+Record events and problems and their resolution in logs
+Follow-up and update customer status and information
+Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
+Identify and suggest possible improvements on procedures
Requirements
*Fluency in both Japanese and English (must have a work permit in Japan)
*Proven experience as a help desk technician or other customer support role
*Tech savvy with working knowledge of office automation products, databases and remote control
*Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
*Ability to diagnose and resolve basic technical issues
*Excellent communication skills
*Customer-oriented and cool-tempered
Về cuộc phỏng vấn
Địa chỉ liên lạc
IT Help Desk Technician
RGF HR Agent
400 〜 700 ten thousand JPY