Field Quality Engineer

Company Overview
Do you want to travel the world and test our digital devices? Are you interested in engineering new products that will service millions of customers in global markets? We are looking for self-directed, high-energy, test engineers to verify device performance, connectivity, and reliability in the real world. You will have a chance to practice strong project ownership including large scale planning and coordinating sprint activities with our global partners, and delivering the best results for our customers.

This is a great opportunity to work on a variety of cutting-edge technologies and innovative products and develop tools and processes to find defects, characterize those defects with detailed communications and log files and then work as part of a team to triage those defects into fixes. Our Field Engineers have supported various engineering aspects of digital products such as applications, E-reader, tablet, Dash Button, Fire TV, and Dash Replenishment Service. We continue to build more innovative digital products and solutions and you would play a crucial role to guarantee their success.

世界中を旅し、当社のデジタル機器をテストしたいですか？世界市場にいる何百万ものお客様にサービスを行う新製品の開発に興味はありますか？当社は自発的でエネルギーがあり、機器のパフォーマンス、接続性、信頼性を実世界で検証するテスト・エンジニアを求めています。あなたには我々の世界中にいるパートナーと一緒に大規模な計画を立案し短時間で実施し、最高の成果をお客様へ提供する事を含めた強力なプロジェクト実施能力を実践するチャンスがあります。

これは様々な最先端技術と革新的な製品に関わり、ツールを開発し、問題を発見し、詳細な通信やログの分析で問題の特性を明らかにし、チームの一員として問題から修正を作成する優先度を決定する、素晴らしい機会です。当社のフィールド・エンジニアは携帯電話、アプリケーション、電子書籍端末、タブレット、ダッシュボタン、Fire TV、Echo、そしてDRS等のデジタル製品の様々な技術面をサポートしています。当社ではさらに革新的なデジタル製品とソリューションを構築し続け、あなたはそれらが成功することを保証するための重要な役割を担うことになります。

Job Description
• Collaborate on test case creation for our new digital devices with focus on Wi-Fi and 3G/LTE technologies
• Execute cases and provide detailed status reports
• Investigate and troubleshoot technical issues and consult with Dev teams to engineer solutions and fixes. Collect and analyze many different types of log files using several different recording tools.
• Provide detailed status reports for management and executives
• Identify process improvement needs and develop solutions and procedures, including the use of programming and scripting, to improve team efficiency
• Collect and review user experience-based metrics to find engineering defects in software and then devise solutions
• Provide support to customer service when customer complaints require engineering consultation (primarily in the area of radio connectivity)
• Travel to foreign countries and test for multiple days. (up to 50% travel could be required)
• Work as an individual contributor but also as a Test Lead for large-scale global test projects

Wi-Fiと3G/LTEを使う新しい当社のデジタル製品について、協力してテストケースの作成を行います。
• テストを実施し、詳細な状況報告を行います
• 現場でのテストで生じた問題の調査と切り分けを行います
• 技術上の問題を調査し問題判別し、開発チームと相談して解決と修正を考案します。多くの異なったタイプのログ・ファイルを幾つかの異なった記録ツールを使って収集し分析します。
• 詳細な状況報告を管理職や経営幹部へ報告します。
• 改善すべき手順を特定し、プログラムやスクリプトを使ってチームの効率向上も含めた解決策と手順を開発します。
• ユーザーの体験に基づく指標をレビューし、ソフトウェアの技術上の欠陥を見つけ、続いて解決策を考案します。
• お客様の苦情が技術上の相談を必要とする場合は、カスタマーサービスに対してサポートを提供します（主に無線接続の分野で）。
• 海外へ出張し数日間に渡ってテストを行います（最大で業務日数の50％までの出張が必要になります）。
• 実務作業者として仕事を行いますが、グローバルな大規模テストプロジェクトのリーダーとしても仕事をします。

Requirements
Basic Qualifications

• B.S. in Computer Science, Electrical Engineering, IT, or related field - 3 years of experience in quality assurance/testing/technical support, or related activities
• Expert knowledge of wireless on Wi-Fi networks, intermediate knowledge on WAN (GSM/UMTS/HSDPA/LTE) and TCP/IP network data flow
• Intermediate level knowledge of the UNIX/Linux/Android operating system
• Competency knowledge in database filtering in SQL. Complex Jira query knowledge a plus
• High level of written and verbal communication skills in English which may be called upon to construct meeting agendas and lead meetings with internal and external participants

基本資格

• 情報科学、電子工学、情報工学または関連分野での学士の資格。品質保証、テスト、技術支援または関連業務で1年から3年の経験
• Wi-Fiネットワークの専門家としての高度な知識、無線広域ネットワーク(GSM/UMTS/HSDPA/LTE)およびTCP/IPネットワークでの通信に関する中級程度の知識
• UNIX/Linux/Androidオペレーティング・システムの中級程度の知識
• SQLでのデータベース・フィルタリングに関する実用的な知識、複雑なJira検索に関する知識はプラスに評価します。
• 高度な水準の英語での文書作成及び会話能力、社内外の参加者による会議の議題の検討や議事進行のために必要。

Preferred Qualifications

• Skilled in automation and test scripting using Java, Shell scripting, Python, Ruby On Rails, or other programming languages.
• Familiarity with UIAutomator, Appium, or Monkey is a plus
• Understanding of Software Development Life Cycle (SDLC) preferred
• Experience working in telecom industry

望ましい資格

• Java、シェルスクリプト、Python、Ruby on Railまたは他のプログラム言語を使ったテスト自動化スクリプトに関するスキル
• UIAutomator、AppiumまたはMonkeyについて知っていればプラスに評価します。
• ソフトウェア開発ライフサイクル(SDLC)を理解していることが望ましいです
• 通信業界での業務経験

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