Service Account Manager || サービスアカウントマネージャー

【企業概要】
90カ国以上でデータや分析ツールを提供しているグローバルなサービス企業です。
・マーケティングソリューションの提供
・金融機関向け与信戦略管理／不正対策ソリューションの提供
・海外企業調査レポート、海外市場情報の提供
上記についてのコンサルティングサービスの提供、導入支援、業務分析


【職務内容】
サービスアカウントマネージャー (SAM)  は、メールマーケティングビジネスの最前線で、これまでの深い知見をベースに、幅広く深い、高いコミュニケーション力を様々な場面で発揮します。
具体的には下記の業務をお任せ致します。
• 大口顧客の専任技術担当としての顧客窓口業務（電話、メール、ご訪問等）
• チームが担当している大口顧客からの技術的、運用、サービス障害に関するお問い合わせに関するテクニカルサポート業務
• 顧客ニーズの取りまとめ及び、マーケティング・開発・運用部門へのフィードバック（機能/性能要件定義）
• コンタクトセンター（一次対応、受付窓口）からのエスカレーション案件に対する二次サポート、開発部門への調査依頼
• 新規リード案件や業務拡張ニーズにおけるプリセールス・提案支援業務
• 社内各種プロジェクトのプロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー
• セミナー等における自社製品の紹介/デモ/トレーニング
• 上記業務は、当社のメール配信ASPサービス が対象


当社が持つ様々なマーケティングソリューションを日本で新規展開していくにあたり、技術面からの提案活動、コンサルティング、サポートを担っていただくことも期待しています。


【必要なスキル・経験】 
• Webアプリケーションエンジニア、プリセールスエンジニア、SE、サーバ機能を含む製品のテクニカルサポート経験者優遇
• ネットワーク技術スキル、データベース技術スキル、システムアーキテクトスキル、プロジェクトマージメントスキルを有する方
• コミュニケーション能力
• 課題定義と課題解決力
• 顧客折衝経験
• 社内外のステークホルダーとの調整経験
• 第二新卒においては上記経験が浅い場合も検討可。


（望ましい職務経験）
Server機能を含む製品のテクニカルサポート経験者、SE、顧客折衝経験のあるWebアプリケーションエンジニア、プリセールスエンジニアなど。
第二新卒においては上記経験が浅い場合も検討可。


【担当から一言】

このロールを通じて、高度なサポート対応力、プロジェクトマネージメント、ソリューション提案力のスキルを伸ばすことができ、将来的にはプロジェクトマネージャー、プロダクトエキスパート、ピープルマネジメントなどの方面への展開に役立てることができます。

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