Tóm tắt công việc
Nghề | Ngành kinh doanh, công việc văn phòng, kế hoạch, phân phối/Trung tâm chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ khách hàng |
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Ngành | Dịch vụ dành cho người tiêu dùng/ Cửa hàng bách hóa, Cửa hàng bán lẻ, Dịch vụ dạng cửa hàng khác |
Hình thái tuyển dụng | Chưa phân loại |
Chức vụ | Khác |
Số lượng tuyển dụng | 1 người |
Ngày muốn vào làm | - |
Kỹ năng ngôn ngữ cần thiết |
Tiếng Nhật (Thành thạo) |
Ngôn ngữ có thể sử dụng | - |
Thời gian làm việc | Khác |
Ngày nghỉ / Phúc lợi y tế | |
Hỗ trợ xin visa | - |
Nhân viên người nước ngoài | - |
Chi tiết công việc
Company Overview
新進気鋭の日系メーカー
Job Description
【業務概要】
個人ユーザーへの直接販売事業の立ち上げに伴い、自社コールセンター(現メンバー数5名)運用および改善活動のマネジメント
【業務内容】
・SV・オペレーターの採用、教育、マネジメント(含む、勤怠管理)
・新規雇用のためのオペレータートレーニングメニューの策定
・運用モニタリング用のKPI設定およびカイゼン活動
・FAQを始めとしたナレッジ整備・改善
・新規事業構築時の業務フロー策定支援及びカスタマーサクセスチームへの落とし込み
Requirements
【必須要件】
・コールセンターをマネジャーとして運営した経験(チーム運営を定量的に評価できる)
・3年以上のコールセンターSVまたはオペレーターとしての業務経験
【歓迎要件】
・コールセンターの収支管理
・Salesforce(CRM)やCTIツールなどコールセンター運営に関わるITシステムの知見
・家電などのようなハードウェア製品の取り扱い経験
・物販の物流管理のご経験
Additional Job Information
カスタマーサクセスのミッション、ビジョン、バリューの策定から入っていただき、
マーケティング、広報、営業などと密接なコミュニケーションを牽引し、カスタマージャーニーを意識した
最適なオペレーションを実行していただきます。
現在のユーザー、未来のユーザーに対して、これまで提供できなかった価値を提供し、
お客様の生活クオリティの向上や人生に大きな影響を与えることができます。
PDCAを高速で回し、主体的にさまざまな施策を実行できる方を求めています。
Về cuộc phỏng vấn
Địa chỉ liên lạc
カスタマーサクセスマネジャー(コールセンター運営管理)
RGF HR Agent
500 〜 700 ten thousand JPY